Videohulp op afstand tijdens het telefoongesprek
Voeg eenvoudig visuele ondersteuning op afstand toe aan je klantenservice en geef medewerkers directe video support tijdens het gesprek.
Wanneer een klant of bewoner belt met een probleem, moet je vaak inschatten wat er aan de hand is zonder de situatie te kunnen zien. Met 123meekijken kijk je tijdens het telefoongesprek direct live mee via de smartphone van de klant of bewoner, zodat je sneller begrijpt wat er speelt en beter kunt bepalen wat de juiste vervolgstap is.
123meekijken werkt volledig via de browser. Je logt in en verstuurt meteen een sms-link om mee te kijken. De klant opent de link waarna je direct kunt meekijken via een link.
Klik op Inloggen rechtsboven op de website en log in met je gegevens. Daarna kom je direct op het 123meekijken-dashboard en kun je meteen een SMS versturen.
Liever direct naar de inlogomgeving? Ga dan naar login.123meekijken.nl
Tijdens het telefoongesprek:
Geen implementatietraject. Geen IT-project. Met een actieve licentie kun je direct meekijken.
De klant of huurder klikt op de ontvangen SMS-link.
Er hoeft geen app te worden gedownload.
Na het geven van cameratoestemming wordt de beeldverbinding direct gestart en kun je digitaal meekijken via de smartphonecamera van de klant:
Dit maakt het proces laagdrempelig voor elke klant of bewoner.
Zodra de verbinding actief is, kijk je live mee via de smartphonecamera van de klant of bewoner. Zo ontstaat remote support met camera tijdens het telefoongesprek. Je kunt bijvoorbeeld aanwijzingen geven door te annoteren op het scherm. Jouw klant of bewoner kan de camera richten en, als dat helpt, inzoomen of de zaklamp inschakelen zodat je het probleem beter kunt beoordelen.
Klaar met meekijken? Dan beëindig je de beeldverbinding met één klik. Het meekijken stopt direct, terwijl het telefoongesprek gewoon doorloopt.
Benieuwd hoe dit werkt voor jouw organisatie?
Leg direct bewijs vast en koppel het aan je dossier, zonder extra contactmomenten.
Blijf communiceren als bellen niet werkt, en geef direct duidelijke instructies.
In een donkere ruimte kan de klant de zaklamp inschakelen voor extra verlichting. Jij kijkt mee en ziet details daardoor een stuk beter.
Wijs exact aan wat de klant moet doen en voorkom misverstanden.
Leg complexe situaties vast en gebruik ze voor analyse, training of bewijs achteraf.
Deel direct handleidingen of instructies en los het probleem sneller samen op.
Vraag de nauwkeurige locatie van jouw klant op, zodat je precies weet waar ondersteuning nodig is.
Met de zoomfunctie kan jouw klant zelf in- en uitzoomen, zodat jij precies de details of het overzicht krijgt dat je nodig hebt.
123meekijken maakt het eenvoudig voor jou én voor de bewoner. Met één sms start je het meekijken en de bewoner opent alleen de link. Zo kan iedereen ermee werken, zonder trainingstraject.
Door klantenservice op afstand te combineren met live beeld:
Voor woningcorporaties betekent dit tevreden huurders.
Voor installatiebedrijven betekent dit efficiëntere planning en hogere installatie-efficiëntie.
Plan een demo en ontdek hoe eenvoudig je visuele ondersteuning toevoegt aan je bestaande proces.
