Videohulp op afstand tijdens het telefoongesprek
Voeg eenvoudig visuele ondersteuning op afstand toe aan je klantenservice en geef medewerkers directe video support tijdens het gesprek.
Wanneer een klant of bewoner belt met een probleem, moet je vaak inschatten wat er aan de hand is zonder de situatie te kunnen zien. Met 123meekijken kijk je tijdens het telefoongesprek direct live mee via de smartphone van de klant of bewoner, zodat je sneller begrijpt wat er speelt en beter kunt bepalen wat de juiste vervolgstap is.
123meekijken werkt volledig via de browser. Je logt in en verstuurt meteen een sms-link om mee te kijken. De klant opent de link waarna je direct kunt meekijken via een link.
Klik op Inloggen rechtsboven op de website en log in met je gegevens. Daarna kom je direct op het 123meekijken-dashboard en kun je meteen een SMS versturen.
Liever direct naar de inlogomgeving? Ga dan naar login.123meekijken.nl
Tijdens het telefoongesprek:
Geen implementatietraject. Geen IT-project. Met een actieve licentie kun je direct meekijken.
De bewoner klikt op de ontvangen SMS-link.
Er hoeft geen app te worden gedownload.
Na het geven van cameratoestemming wordt de beeldverbinding direct gestart en kun je digitaal meekijken via de smartphonecamera van de klant:
Dit maakt het proces laagdrempelig voor elke klant of bewoner.
Tip: laat de bewoner het telefoongesprek op luidspreker zetten, zodat jullie door kunnen praten terwijl de link geopend wordt.
Zodra de verbinding actief is, kijk je live mee via de smartphonecamera van de klant of bewoner. Zo ontstaat remote support met camera tijdens het telefoongesprek. Je kunt bijvoorbeeld aanwijzingen geven door te annoteren op het scherm. Jouw klant of bewoner kan de camera richten en, als dat helpt, inzoomen of de zaklamp inschakelen zodat je het probleem beter kunt beoordelen.
Klaar met meekijken? Dan beëindig je de beeldverbinding met één klik. Het meekijken stopt direct, terwijl het telefoongesprek gewoon doorloopt.
Benieuwd hoe dit werkt voor jouw organisatie?
Je kunt tijdens het meekijken aanwijzen en markeren op het scherm. Ideaal bij technische uitleg en om misverstanden te voorkomen.
Je kunt het beeld opnemen door op ‘REC’ te klikken. Vraag altijd vooraf toestemming; je gesprekspartner krijgt een melding zodra de opname start en de video wordt daarna automatisch opgeslagen in je downloads.
In een donkere ruimte kan de klant of huurder de zaklamp inschakelen voor extra verlichting. Jij kijkt mee en ziet details daardoor een stuk beter.
Maak eenvoudig een foto van wat je ziet en sla de afbeelding op. Na het sluiten van het gesprek bewaart 123meekijken dit niet en vind je de foto alleen terug in je eigen downloads.
Kun je elkaar minder goed verstaan door omgevingsgeluid, dan gebruik je de chat als extra ondersteuning. Via de chat kun je ook direct een bestand sturen, zoals een handleiding of checklist, en je gesprekspartner kan net zo makkelijk iets terugsturen.
Als extra detail nodig is, kan de bewoner inzoomen; voor overzicht kan hij of zij juist uitzoomen. Jij kijkt mee met precies het beeld dat nodig is om de situatie goed te beoordelen.
123meekijken maakt het eenvoudig voor jou én voor de bewoner. Met één sms start je het meekijken en de bewoner opent alleen de link. Zo kan iedereen ermee werken, zonder trainingstraject.
Door klantenservice op afstand te combineren met live beeld:
Voor woningcorporaties betekent dit tevreden huurders.
Voor installatiebedrijven betekent dit efficiëntere planning en hogere installatie-efficiëntie.
Plan een demo en ontdek hoe eenvoudig je visuele ondersteuning toevoegt aan je bestaande proces.
