Verhoog de first time fix, voorkom onnodige ritten en verbeter de voorbereiding van je monteurs.
Wanneer een klant belt met een storing of probleem, moet je vaak inschatten wat er aan de hand is. Met 123meekijken kijkt je medewerker tijdens het telefoongesprek direct mee via de smartphone van de klant, zodat een installateur kan meekijken op afstand en beter kan bepalen wat er nodig is voordat een monteur vertrekt.
Een storing wordt telefonisch anders uitgelegd dan technisch beoordeeld. Daardoor vergroot je de kans op een verkeerde inschatting.
Dat leidt tot verkeerd ingeplande monteurs, onvoldoende voorbereiding, extra ritten en oplopende kosten per werkbon. Ondertussen neemt de druk op planning en capaciteit toe.
Elke onnodige rit kost tijd, geld en productiviteit.
Wie zijn serviceorganisatie wil optimaliseren, moet meer kunnen dan alleen luisteren. Met remote support voor installateurs kun je direct zien wat er speelt.
Hoe werkt het
Zie direct wat er aan de hand is en los storingen sneller op.
Stuur eenvoudig een SMS naar de klant. Met één klik start de beeldverbinding, zonder app of installatie.
Zie direct wat er aan de hand is op locatie en stel gerichte vragen om het probleem snel te beoordelen.
Bied direct een oplossing of stuur een monteur met de juiste informatie en materialen op pad.
Minder onnodige monteursritten
Door vooraf te zien wat er aan de hand is, plan je gerichter. Je voorkomt foutieve inzet en dubbele bezoeken en verlaagt je kosten per werkbon.
Hogere first time fix
Met visueel inzicht wordt de juiste monteur ingepland met de juiste onderdelen. Zo ontstaat visual support voor installateurs tijdens het eerste klantcontact. Problemen worden vaker in één keer opgelost.
Efficiëntere planning
Planners beschikken over betere informatie. Dat zorgt voor realistische inschattingen en minder verstoringen in de dagplanning.
Snellere afhandeling van garantieclaims
Leg tijdens het gesprek direct vast wat er speelt met foto’s of video.
Zo onderbouw je garantieclaims beter, voorkom je discussies en versnel je de afhandeling met leveranciers.
Snellere storingdiagnose
Je stelt sneller vast of een storing direct opgelost kan worden, dat er onderdelen nodig zijn of dat fysieke inzet noodzakelijk is. Zo kan een installateur op afstand meekijken en sneller bepalen wat er nodig is.
Minder faalkosten
Elke verkeerde inschatting kost geld. Door vooraf visueel te beoordelen, verminder je herstelwerk, dubbele inzet en inefficiëntie.
Veel oplossingen voor service op afstand vragen om integraties, trainingen of IT-projecten. Dat vertraagt adoptie en vergroot complexiteit.
123meekijken is ontworpen voor directe inzet.
Na aanschaf van een licentie logt je medewerker direct in en kan meteen een sms versturen om mee te kijken.
Geen technische onboarding.
Geen ingewikkelde uitrol.
Geen aanpassing van je werkproces.
Iedere medewerker kan ermee werken.
123meekijken ondersteunt je serviceteam bij diagnose én vastlegging.
Je annoteert live op beeld zodat je klanten gericht instructies geeft.
Je maakt screenshots voor directe dossieropbouw.
Alles werkt veilig en AVG-proof.
Het werkt op iedere smartphone.
Zo combineer je visuele ondersteuning met betere vastlegging en efficiëntere interne communicatie.
123meekijken wordt ingezet binnen je servicedesk, technische helpdesk, planning, after sales en storingsdienst.
Overal waar telefonisch klantcontact plaatsvindt over storingen of technische vragen, levert visueel meekijken direct rendement op.
Plan een demo en ontdek hoe je storingen beter beoordeelt, werkbonnen sterker voorbereidt en je first time fix verhoogt.
