Sneller bepalen wat er speelt bij meldingen
Voorkom onnodige inzet en verkort de hersteltijd.
Wanneer een melding binnenkomt, moet je snel bepalen wat er aan de hand is en hoe urgent de situatie is. Met 123meekijken kijkt je medewerker tijdens het telefoongesprek direct mee via de smartphone van de melder, zodat je beter kunt bepalen welke inzet nodig is. Zo kan een netbeheerder live meekijken tijdens het telefoongesprek.
Waarom telefonische inschatting lastig is
Bij nutsbedrijven draait alles om snelheid, veiligheid en continuïteit. Toch blijft het lastig om op basis van alleen woorden de juiste inschatting te maken. Voor de klantenservice van een netbeheerder ontbreekt vaak visuele context.
Een storing kan groter lijken dan hij is. Of juist kleiner. Dat kan leiden tot onjuiste prioritering, onnodige spoedinzet, te late inzet bij echte risico’s en extra druk op capaciteit.
Zonder visuele ondersteuning mis je cruciale informatie om direct de juiste beslissing te nemen.
Hoe werkt het
Zie direct wat er aan de hand is en los storingen sneller op.
Stuur eenvoudig een SMS naar de klant tijdens het gesprek. Met één klik kijk je direct mee, zonder app of installatie.
Kijk live mee bij de klant en zie direct wat er aan de hand is met de aansluiting of situatie.
Bied direct een oplossing of stuur een monteur met de juiste informatie en materialen op pad.
Sneller bepalen of fysieke inzet noodzakelijk is
Niet iedere melding vereist direct een monteur op locatie. Door visueel mee te kijken bepaal je sneller of inzet nodig is of dat een situatie op afstand beoordeeld kan worden, bijvoorbeeld door hulp op afstand bij een groepenkast.
Betere inschatting van urgentie
Je ziet direct of er sprake is van een veiligheidsrisico, lekkage, schade of een situatie die kan escaleren. Dat helpt bij het juist prioriteren van meldingen.
De juiste specialist in één keer op pad
Wanneer inzet nodig is, stuur je de juiste monteur met de juiste expertise en materialen. Dat vergroot de kans op direct herstel.
Minder onnodige ritten
Door vooraf te beoordelen wat er daadwerkelijk speelt, voorkom je dubbele of onnodige inzet van capaciteit.
Visueel inzicht zorgt voor betere besluitvorming.
Je werkt met feitelijke informatie in plaats van aannames.
Je planning wordt gebaseerd op de werkelijke situatie.
Je verkleint de kans op miscommunicatie.
Je verhoogt de voorspelbaarheid van je operatie.
Voor organisaties met een hoge meldingsdruk betekent dat direct meer controle.
Veel oplossingen voor hulp op afstand vragen om complexe integraties of langdurige uitrol.
123meekijken is ontworpen voor directe inzet.
Na aanschaf van een licentie logt je medewerker direct in en kan meteen een sms versturen om mee te kijken.
Geen technische onboarding.
Geen systeemwijzigingen.
Geen verandering van proces.
Je voegt simpelweg visueel inzicht toe aan het bestaande telefoongesprek.
123meekijken ondersteunt je organisatie bij beoordeling én vastlegging.
Je annoteert live op beeld om gerichte instructies te geven.
Je maakt screenshots voor dossieropbouw en rapportage.
Je beschikt direct over visuele documentatie van de situatie.
Alles werkt veilig en AVG-proof.
Het werkt op iedere smartphone.
Zo combineer je visuele ondersteuning met betere interne verantwoording.
123meekijken wordt ingezet binnen je meldkamer, storingsdienst, klantenservice, operationeel beheer en technische helpdesk.
Overal waar telefonisch meldingen worden aangenomen, helpt visueel meekijken bij betere en snellere besluitvorming.
Plan een demo en ontdek hoe je sneller beoordeelt en gerichter inzet.
