Optimaliseer klantenservice en verlaag kosten met 123meekijken

Een persoon in een blauw overhemd typt op een rekenmachine terwijl hij een pen vasthoudt. Op het houten bureau liggen financiële documenten, een laptop en een koffiebeker. Het scherm van de laptop toont een rapport met grafieken.

Efficiëntie en kostenbesparing

Als KCC-manager bij een nutsbedrijf weet je hoe belangrijk het is om processen soepel te laten verlopen en kosten onder controle te houden. 123meekijken biedt dé oplossing door live-beeld toe te voegen aan telefoongesprekken.

Hierdoor kunnen jouw medewerkers:

Cases direct beoordelen en sneller oplossen, zonder onnodige vervolgacties;
Monteurs gericht en voorbereid inzetten, met de juiste materialen bij de eerste afspraak;
Fouten en onnodige ritten voorkomen, wat de werkdruk én de kosten verlaagt.

Het resultaat?
Een soepelere planning, snellere case-afhandeling en tevreden klanten. Met 123meekijken werk je slimmer, bespaar je tijd en kosten en optimaliseer je de prestaties van jouw klantcontactteam.

Een oudere vrouw met bril en zwarte kleding zit in een gele fauteuil en lacht terwijl ze haar smartphone vasthoudt. De achtergrond toont een sfeervolle woonkamer met decoraties, een bank en een raam met gordijnen

Klanttevredenheid en servicekwaliteit

Als KCC-manager weet je dat snelle probleemoplossing essentieel is voor klanttevredenheid en succes. Met 123meekijken los je problemen sneller op door live-beeld toe te voegen aan telefoongesprekken. Dit zorgt voor:

Snellere probleemoplossing en een hogere First Call Fix, waardoor je meer problemen direct oplost;
Tevreden klanten die zich gehoord voelen, wat direct bijdraagt aan een hogere Net Promoter Score (NPS);
Hogere Net Promoter Score (NPS) versterkt niet alleen de loyaliteit van bestaande klanten, maar trekt ook zeker nieuwe klanten aan;
Minder fysieke monteursbezoeken, omdat veel klantvragen snel op afstand opgelost kunnen worden, wat tijd en kosten bespaart.

Met 123meekijken verhoog je de servicekwaliteit, verkort je doorlooptijden en vergroot je de klanttevredenheid, een win-win voor zowel jouw klanten als je team!

Vier collega’s staan samen in een kantoor en lachen tijdens een informeel gesprek. Ze houden kopjes koffie of thee vast. De vrouw links draagt een lichtgrijs pak en bril, de anderen dragen een donkerblauwe jas, een beige trui en een wit gestreepte blouse.

Medewerkerstevredenheid gaat omhoog

Tevreden en gemotiveerde medewerkers zijn erg belangrijk voor een klantcontactcenter. 123meekijken maakt dit mogelijk door je medewerkers te ondersteunen met snelle en eenvoudige oplossingen. Dankzij live-beeld kunnen ze klanten sneller helpen, wat zorgt voor meer werkplezier en voldoening.

Gebruiksvriendelijk: Het gebruiksgemak van 123meekijken draagt bij aan de adoptie. Medewerkers hebben goede ervaringen met het product dankzij de eenvoudige werking en het gebruiksgemak. Het is direct toepasbaar in hun eigen werkproces en voelt vertrouwd, wat de toegankelijkheid vergroot;
Lagere werkdruk: Minder onnodige ritten voor zowel de binnendienst als buitendienst verlaagt de werkdruk, waardoor medewerkers zich kunnen focussen op de kern van hun werk;
Efficiënter werken: Medewerkers kunnen beter prioriteiten stellen en zich richten op waardevolle taken, doordat veel klantvragen snel op afstand opgelost worden.

Met 123meekijken creëer je een prettige werkomgeving; minder stress, meer voldoening en een hogere productiviteit.

Een vrouw met een hoofddoek, bril en een headset werkt op een laptop in een kantoor met glazen wanden. Ze lacht tijdens een gesprek en typt. De moderne werkruimte heeft een rustige sfeer met neutrale kleuren en moderne plafondverlichting.

Informatie en communicatievoordelen

Als KCC-manager wil je klanten snel en helder helpen, zonder vertraging door misverstanden. 123meekijken biedt de oplossing door live-beeld toe te voegen aan je telefoongesprekken. Hierdoor krijg je direct inzicht in de situatie, zonder afhankelijk te zijn van onduidelijke beschrijvingen of lange e-mailwisselingen.

Direct inzicht: Door live-beeld toe te voegen, kun je in één oogopslag de ernst van het probleem inschatten. Is het een klein lek dat met een tijdelijke oplossing kan worden verholpen of een ernstige breuk die onmiddellijke actie van een monteur vereist?
Minder misverstanden: In plaats van onduidelijke foto’s of lange omschrijvingen, biedt live-beeld direct helderheid en voorkomt communicatieproblemen.
Taalbarrières overbruggen: Met live-beeld wordt het gemakkelijker om te communiceren met niet-Nederlandstalige klanten, zodat je snel de urgentie kunt bepalen en vertragingen voorkomt.

Met 123meekijken optimaliseer je niet alleen de communicatie, maar verbeter je ook de algehele klantenservice en efficiëntie van je team.

Een vrouw met krullend haar, bril en een blauw pak leest aandachtig een document terwijl ze een pen vasthoudt. Ze zit aan een tafel met een laptop en een koffiekopje in een sfeervol café met warme verlichting

Verbeterde dossieropbouw

Bij een klantcontactcenter is het belangrijk om snel toegang te hebben tot de juiste informatie. Met 123meekijken verbeter je de dossieropbouw en stroomlijn je je werkprocessen. Door duidelijke foto's en informatie toe te voegen aan klantdossiers, worden deze completer en overzichtelijker, waardoor je sneller de juiste gegevens vindt en sneller kunt reageren.

Tijdwinst: Alle relevante informatie, zoals foto’s van de situatie en aanvullende data, wordt direct gekoppeld aan het juiste dossier in jouw eigen applicatie. Geen handmatige invoer meer, waardoor je team sneller en efficiënter werkt;
Betere samenwerking: De afdelingen kunnen beter op elkaar afgestemd werken, doordat ze allemaal toegang hebben tot de meest actuele en complete informatie.

Met 123meekijken maak je de werkprocessen in je KCC niet alleen eenvoudiger en effectiever, maar bied je je team ook de tools om sneller en met meer plezier te werken.