Reparaties beter voorbereiden

Vergroot de kans op first time fix

Wanneer een reparatiemelding binnenkomt, moet je snel bepalen wat er aan de hand is en welke inzet nodig is. Met 123meekijken kijk je tijdens het telefoongesprek direct mee via de smartphone van de melder, zodat je de reparatie beter kunt beoordelen en de werkvoorbereiding op afstand concreter kunt maken.

Plan demo in Hoe werkt het

Veel reparaties mislukken door gebrek aan informatie vooraf. Met 123meekijken kijk je eerst live mee, zodat je gerichter plant en de monteur met de juiste spullen op pad gaat.

Waarom reparaties vaak een tweede bezoek nodig hebben

Reparaties mislukken zelden door gebrek aan vakmanschap. In de meeste gevallen zit het probleem in de voorbereiding.

Zonder visueel inzicht ontbreekt belangrijke context.

Veelvoorkomende oorzaken van herhaalbezoeken zijn:

het defect blijkt anders dan gemeld
de situatie of installatie is niet goed duidelijk
onderdelen blijken pas op locatie nodig
de benodigde expertise wordt pas later duidelijk

Wanneer een monteur op pad gaat met onvolledige informatie, wordt het eerste bezoek soms vooral een diagnosebezoek en volgen later extra bezoeken.

Door vooraf mee te kijken kan de monteur direct mee kijken op afstand en beter voorbereid vertrekken.

Iemand houdt een smartphone voor een technische installatie met leidingen en meters. Op het scherm wordt zichtbaar een foto gemaakt van de situatie. Het beeld toont een moment waarop iemand documentatie vastlegt van een technische omgeving.

Reparaties beter voorbereiden

Wanneer een reparatie vooraf visueel wordt beoordeeld, ontstaat werkvoorbereiding op afstand en krijgt de monteur meer context voordat hij vertrekt.

Je weet bijvoorbeeld:

welk type defect waarschijnlijk speelt
welke onderdelen nodig zijn
hoe de situatie op locatie eruitziet
welke voorbereiding nodig is

Daardoor kan een reparatie gerichter worden ingepland en uitgevoerd.

Voorkom onnodige ritten en bereid een servicebezoek beter voor. Kijk vooraf mee op afstand en stuur de juiste monteur met de juiste materialen.

Wat levert 123meekijken op?

Door reparaties vooraf te beoordelen met live beeld kun je:

reparaties beter voorbereiden
reparaties op afstand beoordelen
de first time fix verhogen
minder vervolgbezoeken van monteurs
een digitale werkbon met visueel inzicht maken
monteurs gerichter inzetten

Wanneer de voorbereiding beter is, verloopt de uitvoering vaak sneller en met minder onverwachte situaties.

KCC-medewerker belt met klant en kijkt mee via 123meekijken. Persoonlijk contact met direct visueel inzicht.

Voor welke organisaties is dit waardevol?

Reparaties op afstand beoordelen is waardevol voor organisaties die reparaties plannen op basis van meldingen of servicerequests.

Denk aan:

woningcorporaties
installatiebedrijven
nutsbedrijven
servicedesks
onderhouds- en serviceteams

Overal waar reparaties worden ingepland helpt visueel inzicht om beter te bepalen wat nodig is voordat een monteur vertrekt. Dit helpt ook om de planning van monteurs te ontlasten.

Monteur gebruikt een tablet om op afstand mee te kijken en onderdelen aan te wijzen.

Direct inzetbaar zonder installatie

123meekijken werkt zonder app of installatie.

Je medewerker logt in, verstuurt een sms-link en kijkt direct mee via de smartphonecamera van de melder. Zo kun je reparaties op afstand beoordelen zonder het bestaande proces aan te passen.

Zie hoe je reparaties beter voorbereidt

Ontdek hoe je vooraf het juiste probleem vaststelt, beter voorbereidt en herhaalbezoeken voorkomt.

Plan een demo