Direct meekijken met huurders
Verhoog de first call fix en voorkom onnodige monteursritten.
Wanneer een huurder belt met een reparatieverzoek, moet je vaak inschatten wat er aan de hand is. Met 123meekijken kijkt je medewerker tijdens het telefoongesprek direct mee met de huurder via de smartphonecamera, zodat je sneller kunt bepalen welke inzet nodig is.
Binnen jouw KCC van de woningcorporatie wil je snel en duidelijk kunnen schakelen. Een storing op afstand vaststellen is lastig als je alleen afgaat op wat een huurder vertelt.
Omdat huurders problemen anders beschrijven dan jij ze beoordeelt, plan je sneller verkeerd in. Dat zorgt voor extra ritten, oplopende doorlooptijden en meer druk op planning en capaciteit.
Met visueel meekijken heb je direct de context die je nodig hebt om in het eerste gesprek de juiste beslissing te nemen en je first call fix te verhogen. Zo ontstaat remote support voor woningcorporaties tijdens het klantcontact.
Hoe werkt het
Zie direct wat er speelt bij de huurder en los sneller op.
Stuur eenvoudig een SMS naar de huurder tijdens het gesprek. Met één klik kun je direct meekijken, zonder app of installatie.
Zie direct wat er aan de hand is in de woning van de huurder, en stel gerichte vragen om het probleem snel te beoordelen.
Bied direct een oplossing of stuur een monteur met de juiste informatie en materialen op pad.
Minder onnodige monteursritten
Door direct te zien wat er aan de hand is, plan je gerichter in. Dat voorkomt foutieve of dubbele ritten en verlaagt onderhoudskosten.
Hogere first call fix
Wanneer je tijdens het eerste contactmoment visueel inzicht hebt, wordt de juiste monteur ingepland en is die beter voorbereid. Dit helpt om de first call fix binnen het KCC te verhogen.
Kortere doorlooptijd van reparatieverzoeken
Snellere diagnose betekent snellere besluitvorming. Je verkort de totale afhandeltijd van meldingen en verhoogt de efficiëntie van je organisatie.
Minder herhaalcontact
Duidelijkheid tijdens het eerste gesprek voorkomt terugbelmomenten en interne overdrachten en helpt de afhandeltijd binnen het KCC te verlagen.
Hogere huurderstevredenheid
Huurders ervaren direct duidelijkheid en snellere service, wat bijdraagt aan hogere klanttevredenheid bij woningcorporaties.
Waar veel oplossingen voor hulp op afstand gepaard gaan met IT-projecten en trainingstrajecten, is 123meekijken ontworpen voor directe inzet.
Na aanschaf van een licentie logt je medewerker direct in en kan hij of zij meteen een sms versturen om mee te kijken.
Iedereen kan ermee werken. Zonder technische kennis. Zonder ingewikkelde onboarding.
Dat maakt de overstap laagdrempelig en risicovrij.
123meekijken biedt functionaliteiten die het verschil maken in de praktijk.
Je kunt annoteren op het live beeld zodat je huurders gericht aanwijzingen geeft.
Je maakt screenshots die direct in het juiste dossier worden opgeslagen.
Alles gebeurt veilig en AVG-proof.
Het werkt op iedere smartphone.
Zo combineer je visuele ondersteuning met efficiënte dossieropbouw en betere interne afhandeling.
Plan een demo en ontdek hoe je first call fix verhoogt en huurders sneller duidelijkheid geeft.
