Als woningcorporatie handel je dagelijks storingen, reparaties en inspecties af. Het eerste contact bepaalt vaak het verloop: is dit iets dat direct opgelost kan worden, moet er een monteur komen, of is eerst extra informatie nodig?
Met 123meekijken voeg je meekijken naast het telefoongesprek toe. Geen kanaalwissel, geen losse app. Je medewerker behoudt regie in het gesprek, terwijl de bewoner laat zien wat er aan de hand is. Dat maakt inschatten en plannen eenvoudiger, juist wanneer capaciteit en kosten onder druk staan.
Ontdek hoe 123meekijken helpt om meldingen sneller te beoordelen, slimmer te plannen en rust te brengen in het proces.
Plan een demo
Neem contact met ons op
In het eerste bewonerscontact ontbreekt vaak net de context om een goede beslissing te nemen. Een melding klinkt simpel, maar kan meerdere oorzaken hebben. Zonder beeld moet je interpreteren, en dat werkt door in de rest van het proces.
Een bewoner belt met een melding over bijvoorbeeld een lekkage, storing of schade. Het gesprek loopt zoals je gewend bent. Alleen voeg je live beeld toe zodra dat helpt om de situatie helder te krijgen.
Ontstaat er onduidelijkheid? Dan stuurt KCC een sms met een link. De bewoner klikt, en KCC kijkt live mee naast het telefoongesprek.
KCC kan zo de melding direct concreet maken voor werkbon en overdracht.
KCC kiest direct de juiste vervolgstap: oplossen, plannen of doorzetten naar monteur/ketenpartner. Met betere context wordt planning voorspelbaarder en gaat de uitvoerende partij beter voorbereid op pad.
Binnen minuten duidelijkheid over urgentie, veiligheid en juiste inzet. Minder twijfel, minder “voor de zekerheid”.
Sneller inschatten wat er nodig is, beter werk voorbereiden, minder tweede bezoeken.
Sneller prioriteren en direct bepalen wat direct actie vraagt en wat later kan, zonder extra heen-en-weer.
1) Servicekwaliteit die je merkt in de operatie
Als je kunt zien wat er speelt, hoef je minder te sturen op aannames. Dat scheelt tijd in het gesprek, maar vooral in alles eromheen: minder terugbelwerk, minder intern overleg en minder vervolgafspraken omdat informatie later pas compleet wordt.
Gevolg: Gevolg: vaker in één keer goed, kortere afhandeltijd (AHT) en minder escalaties, omdat KCC minder hoeft te gokken, door te vragen en terug te bellen.
2) Planning die minder vaak openbreekt
Onzekerheid aan de voorkant zorgt voor onrust aan de achterkant. Als de inschatting later niet klopt, moet je opnieuw plannen, afstemmen en schakelen. Met visuele context aan het begin wordt capaciteit beter stuurbaar en worden afspraken voorspelbaarder.
3) Bewonersbeleving zonder extra druk op het team
Bewoners krijgen sneller een concreet antwoord en hoeven minder te herhalen. Ook bij taalverschillen helpt beeld om misverstanden te voorkomen, zonder dat jouw medewerker extra tijd kwijt is aan uitleg.
Een melding gaat zelden langs één persoon. KCC, planning, buitendienst, aannemers en ketenpartners hebben allemaal dezelfde context nodig. Als informatie versnipperd raakt, krijg je ruis: opnieuw uitvragen, interpretaties vergelijken en ontbrekende details achterna.
Met 123meekijken maak je de melding vanaf het begin concreet. Je legt relevante context vast bij de melding, zodat overdracht eenvoudiger wordt en iedere volgende schakel sneller kan aansluiten.
Je legt alleen vast wat relevant is voor de melding. Meekijken start pas als jij een link stuurt en de bewoner klikt, zodat het past binnen jullie dossier- en privacyproces.
Praktisch resultaat
Werkdruk ontstaat niet alleen door volume, maar door onvoorspelbaarheid. Als meldingen later anders blijken, moet je opnieuw plannen en schakelen. Door eerder zekerheid te hebben, ontstaat rust.
Voor de binnendienst
Voor de buitendienst en partners
Ontdek hoe je in het eerste bewonerscontact sneller zekerheid creëert
en de juiste vervolgstap kiest.
Plan een demo
